Development of Public Service Complaint System Using Rapid Application Development (RAD) Methodology
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
The digital era has demanded efficient and responsive public services as a fundamental need for society, including in the aspect of service complaints. With the village office acting as an intermediary between the government and the public, challenges such as convoluted complaint procedures, lack of transparency, and resource limitations hinder the provision of responsive services. This research aims to address these issues through the development of a community service complaint system based on a website using the Rapid Application Development (RAD) method. RAD method was chosen for its ability to develop systems efficiently, with active user involvement, ensuring the system meets user needs. The research outcome is a community service complaint system based on a website, allowing the public to easily submit complaints, monitor their status, and view responses, while enabling officers to manage complaint data and provide direct responses. Usability testing of the system yielded an average score of 90.83%, indicating a high level of user satisfaction.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Section
Articles
References
Ahmad, I., Prastowo, A. T., Suwarni, E., & Borman, R. I. (2021). Pengembangan Aplikasi Online Delivery Sebagai Upaya Untuk Membantu Peningkatan Pendapatan. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 5(6), 4–12.
Ahmad, I., Rahmanto, Y., Pratama, D., & Borman, R. I. (2021). Development of augmented reality application for introducing tangible cultural heritages at the lampung museum using the multimedia development life cycle. ILKOM Jurnal Ilmiah, 13(2), 187–194.
Andriall, S., & Nasir, M. (2023). Usability Testing Sistem Informasi Manajemen Kejaksaan Republik Indonesia (SIMKARI) di Kejaksaan Negeri PALI Shonda. Journal of Computer and Information Systems Ampera, 4(3), 126–140.
Arundini, P., Purabaya, R. H., & Zaidiah, A. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasis Web Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD) Pada Desa Sukatani, Kecamatan Cikande, Kabupaten Serang – Banten. Seminar Nasional Mahasiswa Ilmu Komputer Dan Aplikasinya (SENAMIKA), 252–259.
Charlitos, R., & Adam, S. (2023). Aplikasi Penyesuaian Stock Sebagai Pendukung Proses Audit Pada Perusahaan Manufaktur dengan Metode RAD. J-INTECH (Journal OfInformation and Technology), 11(1), 60–72.
Firgia, L., Muslih, M., & Pratama, A. (2022). Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat di Daerah Perbatasan Studi Kasus Desa Cipta Karya. Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra, 8(2), 101–110.
Herdiansah, D., & Winarsih, W. (2023). Sistem Informasi Administrasi Rukun Warga Berbasis Website Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD). KLIK: Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer, 4(2), 730–739. https://doi.org/10.30865/klik.v4i2.1213
Mahbub, A. R., Hantoro, K., & Yanih, Y. (2020). Analisis Dan Perancangan Layanan Pengaduan Masyarakat Desa Berbasis Web Dengan Pendekatan UML. Faktor Exacta, 13(1), 26–34. https://doi.org/10.30998/faktorexacta.v13i1.4866
Munawir, A., & Nugroho, N. (2023). Penerapan Metode Rapid Application Development Pada Sistem Informasi Monitoring Pelanggaran Siswa. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Akuntansi (JIMASIA), 3(1), 69–78.
Nofikasari, I., Purwanto, T., & Marginingsih, M. (2022). Penerapan Metode Rapid Application Development (RAD) Dalam Sistem Informasi Anak Putus Sekolah (Siap Sekolah). Biner : Jurnal Ilmiah Informatika Dan Komputer, 1(2), 139–147.
Nolawangi, B. F., Sakaria, S., & Aditya, A. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Sosial Pada Dinas Sosial Kota Malang. J-INTECH (Journal OfInformation and Technology), 08(01), 24–29.
Nugroho, F. E., Taufiq, R., & Alfarizi, M. S. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Sukadamai Kabupaten Tangerang. Jurnal Dinamika Universitas Muhammadiyah Tangerang Tangerang, 6(2), 1–10.
Pahlevi, O., Amrin, A., & Handrianto, Y. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Personal Finance Management Menggunakan Pendekatan Rapid Application Development. RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika Dan Informasi, 4(5), 485–493.
Pangestu, A. P., Aldiansyah, A. R., Mahdavikia, I., Nur’atsani, R. M., Nabilah, A., & Santoso, G. (2023). Uji Pengukuran Sistem Informasi E-Learning Polije Menggunakan Standar ISO 9126 Untuk Edukasi Pemula. Jurnal Pendidikan Transformatif (JPT), 02(06), 110–119.
Pratama, E. A., Krisgianti, S., & Paramita, H. M. (2023). Penerapan Metode Rapid Aplication Development (RAD) pada Pengembangan Sistem Informasi Inventaris Aset Desa Rempoah. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 6(1), 49–59.
Rachmatsyah, A. D., Prasetyo, F., & Fitriyanti, F. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Umum pada Desa Benteng Kota Berbasis Web dengan Metode RAD. TEKNOMATIKA, 10(01), 31–40.
Rizal, C., Zen, M., & Nasution, A. F. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa (SID) Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik Desa Sei Limbat. JUKTISI: Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Komputer, 2(2), 433–438.
Rosanah, M., Nur Amaliyah, A., & Ardiansyah, A. (2023). Sistem Informasi Penggajian Pegawai Pada SMK Berbasis Website dengan Menggunakan Metode Rapid Application Development. Jurnal Sistem Informasi Akuntansi (JASIKA), 3(1), 25–30. https://doi.org/10.31294/jasika.v3i01.2187
Rudianto, B., & Achyani, Y. E. (2020). Penerapan Metode Rapid Application Development pada Sistem Informasi Persediaan Barang berbasis Web. Bianglala Informatika, 8(2), 117–122.
Suryanto, A., & Maliki, M. I. (2022). Penerapan Model Rapid Application Development (RAD) Dalam Rancang Bangun Sistem Informasi Warga. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1), 197–208. https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4887
Susilo, B., Kusuma, G. H., Fikri, M. H., Saputri, R., Putri, R. A., Rohimah, S., & Hamzah, M. L. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Keuangan Pada Kantor Lurah Kotabaru Reteh Dengan Metode Rapid Application Develovment (RAD). Jurnal Testing Dan Implementasi Sistem Informasi, 1(1), 17–28.
Ahmad, I., Rahmanto, Y., Pratama, D., & Borman, R. I. (2021). Development of augmented reality application for introducing tangible cultural heritages at the lampung museum using the multimedia development life cycle. ILKOM Jurnal Ilmiah, 13(2), 187–194.
Andriall, S., & Nasir, M. (2023). Usability Testing Sistem Informasi Manajemen Kejaksaan Republik Indonesia (SIMKARI) di Kejaksaan Negeri PALI Shonda. Journal of Computer and Information Systems Ampera, 4(3), 126–140.
Arundini, P., Purabaya, R. H., & Zaidiah, A. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasis Web Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD) Pada Desa Sukatani, Kecamatan Cikande, Kabupaten Serang – Banten. Seminar Nasional Mahasiswa Ilmu Komputer Dan Aplikasinya (SENAMIKA), 252–259.
Charlitos, R., & Adam, S. (2023). Aplikasi Penyesuaian Stock Sebagai Pendukung Proses Audit Pada Perusahaan Manufaktur dengan Metode RAD. J-INTECH (Journal OfInformation and Technology), 11(1), 60–72.
Firgia, L., Muslih, M., & Pratama, A. (2022). Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat di Daerah Perbatasan Studi Kasus Desa Cipta Karya. Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra, 8(2), 101–110.
Herdiansah, D., & Winarsih, W. (2023). Sistem Informasi Administrasi Rukun Warga Berbasis Website Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD). KLIK: Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer, 4(2), 730–739. https://doi.org/10.30865/klik.v4i2.1213
Mahbub, A. R., Hantoro, K., & Yanih, Y. (2020). Analisis Dan Perancangan Layanan Pengaduan Masyarakat Desa Berbasis Web Dengan Pendekatan UML. Faktor Exacta, 13(1), 26–34. https://doi.org/10.30998/faktorexacta.v13i1.4866
Munawir, A., & Nugroho, N. (2023). Penerapan Metode Rapid Application Development Pada Sistem Informasi Monitoring Pelanggaran Siswa. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Akuntansi (JIMASIA), 3(1), 69–78.
Nofikasari, I., Purwanto, T., & Marginingsih, M. (2022). Penerapan Metode Rapid Application Development (RAD) Dalam Sistem Informasi Anak Putus Sekolah (Siap Sekolah). Biner : Jurnal Ilmiah Informatika Dan Komputer, 1(2), 139–147.
Nolawangi, B. F., Sakaria, S., & Aditya, A. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Sosial Pada Dinas Sosial Kota Malang. J-INTECH (Journal OfInformation and Technology), 08(01), 24–29.
Nugroho, F. E., Taufiq, R., & Alfarizi, M. S. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Sukadamai Kabupaten Tangerang. Jurnal Dinamika Universitas Muhammadiyah Tangerang Tangerang, 6(2), 1–10.
Pahlevi, O., Amrin, A., & Handrianto, Y. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Personal Finance Management Menggunakan Pendekatan Rapid Application Development. RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika Dan Informasi, 4(5), 485–493.
Pangestu, A. P., Aldiansyah, A. R., Mahdavikia, I., Nur’atsani, R. M., Nabilah, A., & Santoso, G. (2023). Uji Pengukuran Sistem Informasi E-Learning Polije Menggunakan Standar ISO 9126 Untuk Edukasi Pemula. Jurnal Pendidikan Transformatif (JPT), 02(06), 110–119.
Pratama, E. A., Krisgianti, S., & Paramita, H. M. (2023). Penerapan Metode Rapid Aplication Development (RAD) pada Pengembangan Sistem Informasi Inventaris Aset Desa Rempoah. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 6(1), 49–59.
Rachmatsyah, A. D., Prasetyo, F., & Fitriyanti, F. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Umum pada Desa Benteng Kota Berbasis Web dengan Metode RAD. TEKNOMATIKA, 10(01), 31–40.
Rizal, C., Zen, M., & Nasution, A. F. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Desa (SID) Untuk Meningkatkan Pelayanan Publik Desa Sei Limbat. JUKTISI: Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Komputer, 2(2), 433–438.
Rosanah, M., Nur Amaliyah, A., & Ardiansyah, A. (2023). Sistem Informasi Penggajian Pegawai Pada SMK Berbasis Website dengan Menggunakan Metode Rapid Application Development. Jurnal Sistem Informasi Akuntansi (JASIKA), 3(1), 25–30. https://doi.org/10.31294/jasika.v3i01.2187
Rudianto, B., & Achyani, Y. E. (2020). Penerapan Metode Rapid Application Development pada Sistem Informasi Persediaan Barang berbasis Web. Bianglala Informatika, 8(2), 117–122.
Suryanto, A., & Maliki, M. I. (2022). Penerapan Model Rapid Application Development (RAD) Dalam Rancang Bangun Sistem Informasi Warga. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1), 197–208. https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4887
Susilo, B., Kusuma, G. H., Fikri, M. H., Saputri, R., Putri, R. A., Rohimah, S., & Hamzah, M. L. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Keuangan Pada Kantor Lurah Kotabaru Reteh Dengan Metode Rapid Application Develovment (RAD). Jurnal Testing Dan Implementasi Sistem Informasi, 1(1), 17–28.