ELANG: Journal of Interdisciplinary Research

Evaluasi Kepuasan Pengguna helpdesk.ubhinus.ac.id Menggunakan Metode E-SERVQUAL Termodifikasi

Yekti Asmoro Kanthi — 2025-07-11

Transformasi digital di lingkungan perguruan tinggi menuntut adanya layanan yang responsif dan berkualitas, salah satunya melalui sistem helpdesk berbasis web. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan helpdesk.ubhinus.ac.id dengan menggunakan metode E-SERVQUAL termodifikasi, yang disesuaikan dengan konteks layanan digital internal kampus. Penelitian ini mengkaji delapan dimensi layanan, yaitu efisiensi, pemenuhan, keandalan, privasi, daya tanggap, kompensasi, kontak, dan keramahan, serta pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif sistem helpdesk dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh parsial dan simultan masing-masing dimensi terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, faktor pemenuhan, keandalan, daya tanggap, dan keramahan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sementara itu, faktor efisiensi, privasi, kompensasi, dan kontak tidak berpengaruh signifikan. Namun, secara simultan, seluruh dimensi yang diuji memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan pentingnya pendekatan holistik dalam meningkatkan kualitas layanan sistem helpdesk di institusi pendidikan tinggi.

Penerapan COBIT di Perusahaan RK Jastip Kota Surabaya

Moses Pribadi Subagio — 2025-07-11

Penerapan tata kelola teknologi informasi yang efektif di perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mendukung pencapaian tujuan bisnis. Salah satu framework yang dapat digunakan untuk pengelolaan dan pengendalian TI adalah COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies). Framework ini menyediakan struktur untuk mengelola TI secara strategis, mengurangi risiko, dan memastikan keselarasan antara TI dan tujuan bisnis. Jurnal ini bertujuan untuk mengeksplorasi penerapan COBIT di perusahaan RK Jastip, sebuah perusahaan yang bergerak dalam layanan jasa titip belanja (jastip). Penelitian ini menemukan bahwa penerapan COBIT dapat meningkatkan pengelolaan risiko, pengawasan kinerja TI, serta kualitas dan kepuasan pelanggan. Melalui framework ini, perusahaan dapat memastikan bahwa TI mendukung pencapaian tujuan bisnis dan operasional yang lebih efisien.

Digitalisasi Layanan Publik Pembuatan Website di Omah Berkah berbasis Google Sites

Dwi Dinda Meylani Angelina — 2025-07-11

Omah Berkah merupakan lembaga sosial yang menjalankan berbagai kegiatan pelayanan publik seperti pengajaran anak sekolah dasar, apotek gratis, dan pembagian roti kepada masyarakat kurang mampu. Meskipun memberikan kontribusi nyata, lembaga ini masih kurang dikenal oleh masyarakat luas karena keterbatasan media informasi. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan akses dan transparansi informasi melalui digitalisasi layanan dalam bentuk pengembangan website yang terintegrasi dengan Google Sheet. Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi sederhana seperti website berbasis Google Sheet mampu meningkatkan keterbukaan informasi, mempermudah masyarakat dalam mengakses jadwal kegiatan dan laporan distribusi, serta mendorong partisipasi publik. Digitalisasi ini memberikan dampak positif dalam membangun kepercayaan serta memperkuat eksistensi lembaga sosial di era digital.

CIS Information System Audit Using the COSO Framework ( Studi Kasus : CIS )

Rendyka Putra Maulana — 2025-07-14

Audit Sistem Informasi merupakan langkah penting dalam memastikan efisiensi, keamanan, dan kepatuhan suatu sistem informasi terhadap kebijakan dan regulasi yang berlaku. Penelitian ini menggambarkan implementasi audit menggunakan framework COSO pada Campus Information System (CIS) di Institut Teknologi Del (IT Del). Audit ini bertujuan untuk mengevaluasi keamanan dan efisiensi pengelolaan informasi dalam CIS IT Del serta mengidentifikasi risiko yang mungkin terkait dengan keamanan data dan akses informasi. Metode penelitian melibatkan identifikasi risiko, penilaian risiko, pengendalian risiko, dan pemangkasan risiko. Dengan fokus pada aspek keamanan data, audit CIS IT Del menggunakan framework COSO dari Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO). Penelitian ini mengidentifikasi dua kategori risiko utama, yaitu risiko terkait dengan keamanan data dan risiko terkait dengan akses informasi. Implementasi mitigasi yang efektif diperlukan untuk mengurangi potensi dampak negatif dan memastikan kelancaran operasi CIS serta keamanan data dan informasi secara menyeluruh. Hasil audit ini memberikan rekomendasi perbaikan yang dapat meningkatkan efisiensi operasional IT Del dan mendukung pengambilan keputusan strategis. Selain itu, audit berperan dalam mengidentifikasi dan mencegah potensi masalah terkait dengan etika dan standar dalam lingkungan IT Del. Implementasi framework COSO memberikan panduan penting dalam mengelola pengendalian internal, meminimalkan risiko, dan mencapai tujuan organisasi.

Analisis dan Visualisasi Iklim di Indonesia Menggunakan Tableau Dengan Metode Forecasting

Monika Alfidela Wea — 2025-07-17

Perubahan iklim yang semakin terasa di berbagai wilayah Indonesia menuntut adanya cara yang efektif untuk memahami dan memprediksi kondisi iklim secara lebih akurat. Penelitian ini dilakukan untuk membantu menggambarkan pola iklim di Indonesia dengan memanfaatkan platform visualisasi data, yaitu Tableau, serta metode peramalan exponential smoothing. Tiga unsur utama yang dianalisis adalah suhu rata-rata, curah hujan, dan lama penyinaran matahari, berdasarkan data sekunder yang diperoleh dari situs Kaggle selama periode Januari 2010 hingga Desember 2021. Data tersebut diolah melalui tahap pembersihan, penggabungan, dan konversi ke bentuk bulanan, lalu divisualisasikan dalam bentuk grafik interaktif. Hasil visualisasi menunjukkan bahwa suhu rata-rata cenderung stabil dari tahun ke tahun, sementara curah hujan dan lama penyinaran memiliki pola musiman yang konsisten. Dengan fitur forecasting yang tersedia di Tableau, pengguna dapat melihat proyeksi iklim satu tahun ke depan secara lebih mudah dan informatif. Temuan ini diharapkan dapat membantu pihak-pihak seperti petani, pengelola energi, atau pembuat kebijakan untuk mengambil keputusan berdasarkan data yang lebih jelas. Visualisasi ini tidak hanya menyajikan data ilmiah secara menarik, tetapi juga menjembatani pemahaman antara informasi teknis dan kebutuhan praktis di lapangan, sehingga dapat digunakan sebagai alat bantu dalam perencanaan adaptif menghadapi perubahan iklim.